Datenschutzerklärung

Version: 1.0  |  Stand: 30. Oktober 2026

1. Einleitung

GluckBet (casino-gluckbet.de, nachfolgend „wir", „uns" oder „GluckBet") nimmt den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie transparent darüber, welche Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verarbeiten, auf welcher Rechtsgrundlage dies erfolgt und welche Rechte Ihnen als betroffener Person zustehen.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Diese Erklärung gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unseren Richtlinien zum Verantwortungsvollen Spielen. Bitte lesen Sie dieses Dokument sorgfältig durch, bevor Sie unsere Plattform nutzen.

2. Daten, die wir erheben

Im Rahmen der Registrierung, Nutzung unserer Dienste und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten erheben wir verschiedene Kategorien personenbezogener Daten. Wir halten uns dabei an den Grundsatz der Datenminimierung und erheben nur jene Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

2.1 Registrierungs- und Identifikationsdaten

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum und Geburtsort
• Wohnanschrift (Straße, PLZ, Stadt, Land)
• E-Mail-Adresse
• Telefonnummer (optional, sofern für Verifizierung oder Support benötigt)
• Benutzername und Passwort (verschlüsselt gespeichert)

2.2 Identitätsverifizierungsdaten (KYC)

Zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten im Bereich der Geldwäscheprävention und des Spielerschutzes sind wir verpflichtet, Ihre Identität zu verifizieren. Dabei erheben wir:

• Kopien amtlicher Lichtbildausweise (Personalausweis, Reisepass)
• Adressnachweise (z. B. aktuelle Versorgungs- oder Kontoauszüge)
• Ggf. Nachweise über die Herkunft von Spielmitteln

2.3 Finanz- und Zahlungsdaten

Bei Ein- und Auszahlungen verarbeiten wir zahlungsbezogene Informationen. Vollständige Zahlungskarteninformationen werden ausschließlich durch PCI-DSS-zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert. Wir erfassen:

• Verwendete Zahlungsmethoden (z. B. Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, Apple Pay, Google Pay, Kryptowährungen)
• Transaktionshistorie (Betrag, Datum, Status)
• Kontoinhabername (bei Banküberweisung)

2.4 Technische und Nutzungsdaten

• IP-Adresse und ungefähre geografische Lage
• Browser-Typ und -Version, Betriebssystem
• Besuchte Seiten, Klickpfade, Sitzungsdauer
• Gerätekennungen (Device-ID)
• Spielaktivitäten (gespielte Spiele, Einsätze, Gewinne, Verluste)

2.5 Kommunikationsdaten

• Inhalte von Support-Anfragen (Live-Chat, E-Mail)
• Aufzeichnungen von Anrufen (sofern zuvor auf die Aufzeichnung hingewiesen wurde)
• Korrespondenz im Zusammenhang mit Beschwerden oder Streitigkeiten

3. Verwendung Ihrer Daten

Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich für festgelegte, eindeutige und legitime Zwecke genutzt. Eine Verarbeitung über diese Zwecke hinaus findet nicht statt.

3.1 Vertragserfüllung und Dienstleistungserbringung

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihnen die Leistungen unserer Plattform bereitzustellen: Kontoerstellung und -verwaltung, Durchführung von Ein- und Auszahlungen, Bereitstellung von Spielangeboten sowie Kundenkommunikation und technischer Support.

3.2 Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Als Anbieter von Online-Glücksspieldiensten unterliegen wir umfassenden rechtlichen Anforderungen. Dazu zählen insbesondere die Identitäts- und Altersverifizierung (Mindestalter 18 Jahre), die Einhaltung von Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CFT) sowie die Umsetzung von Spielerschutzmaßnahmen gemäß den einschlägigen Glücksspielvorschriften.

3.3 Betrugsprävention und Sicherheit

Wir verarbeiten technische und verhaltensbasierte Daten, um missbräuchliche Nutzung, Betrug, Geldwäsche und andere unerlaubte Aktivitäten zu erkennen und zu verhindern. Hierzu können automatisierte Analysen der Spielaktivitäten eingesetzt werden.

3.4 Verbesserung unserer Dienste und Marketing

Mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung können wir Ihre Daten nutzen, um Ihnen personalisierte Angebote, Promotionen und Neuigkeiten per E-Mail oder auf anderen Kanälen zuzusenden. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Darüber hinaus analysieren wir Nutzungsmuster, um unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern.

3.5 Verantwortungsvolles Spielen

Im Sinne unserer Verpflichtungen zum Verantwortungsvollen Spielen nutzen wir Spielaktivitätsdaten, um auffällige Verhaltensmuster zu erkennen und bei Bedarf Schutzmaßnahmen zu ergreifen, wie etwa Einzahlungslimits oder vorübergehende Sperrungen.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Jede Verarbeitung personenbezogener Daten durch GluckBet erfolgt auf einer der folgenden Rechtsgrundlagen gemäß Art. 6 DSGVO:

Soweit die Verarbeitung auf berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) beruht, haben wir eine Interessenabwägung vorgenommen und festgestellt, dass unsere Interessen die Grundrechte und Grundfreiheiten der Betroffenen nicht überwiegen. Sie haben das Recht, der auf diesen Interessen basierenden Verarbeitung zu widersprechen (siehe Abschnitt 9).

5. Datenweitergabe und Drittparteien

GluckBet gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht ohne rechtliche Grundlage an Dritte weiter. Eine Weitergabe erfolgt ausschließlich in den nachfolgend beschriebenen Fällen.

5.1 Auftragsverarbeiter

Wir beauftragen sorgfältig ausgewählte Dienstleister, die in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen Daten verarbeiten. Mit allen Auftragsverarbeitern werden Verträge gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen. Zu diesen Dienstleistern zählen:

• Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Transaktionen (z. B. Kreditkartenanbieter, E-Wallet-Anbieter)
• KYC-Anbieter: Identitäts- und Dokumentenprüfung
• IT-Dienstleister: Hosting, Cloud-Infrastruktur, Cybersicherheit
• Kundenservice-Plattformen: Live-Chat- und Ticketsysteme
• Marketing- und Analysedienste: Web-Analyse und CRM (nur mit Einwilligung)

5.2 Behörden und gesetzliche Verpflichtungen

Wir können verpflichtet sein, personenbezogene Daten an Strafverfolgungsbehörden, Aufsichtsbehörden oder Finanzbehörden weiterzugeben, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder durch gerichtliche Anordnung veranlasst ist. Eine solche Weitergabe erfolgt stets im engst möglichen Umfang.

5.3 Keine kommerzielle Datenweitergabe

GluckBet verkauft, vermietet oder tauscht Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt für kommerzielle Zwecke an Dritte.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Plattform verwendet Cookies und ähnliche Tracking-Technologien, um die Funktionalität der Website sicherzustellen und Ihre Nutzererfahrung zu verbessern.

6.1 Arten von Cookies

• Technisch notwendige Cookies: Unverzichtbar für den Betrieb der Website (z. B. Session-Verwaltung, Sicherheitsfunktionen). Diese Cookies benötigen keine Einwilligung.
• Präferenz-Cookies: Speichern Ihre Einstellungen (z. B. Sprache, Region) für künftige Besuche.
• Analyse-Cookies: Helfen uns, das Nutzerverhalten zu verstehen und die Plattform zu verbessern (z. B. Seitenaufrufe, Klickpfade). Nur mit Ihrer Einwilligung aktiv.
• Marketing-Cookies: Ermöglichen personalisierte Werbung und das Tracking von Kampagnenerfolgen. Nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

6.2 Cookie-Verwaltung

Beim ersten Besuch unserer Website wird Ihnen ein Cookie-Banner angezeigt, über den Sie Ihre Einwilligung granular erteilen oder verweigern können. Ihre Einstellungen können Sie jederzeit über unsere Cookie-Verwaltungsseite oder in den Einstellungen Ihres Browsers anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Deaktivierung technisch notwendiger Cookies die Funktionsfähigkeit der Plattform einschränken kann.

Speicherfristen von Cookies variieren je nach Typ: Session-Cookies werden beim Schließen des Browsers gelöscht; persistente Cookies werden nach einer festgelegten Frist (in der Regel zwischen 30 Tagen und 24 Monaten) automatisch gelöscht.

7. Datensicherheit

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns von höchster Priorität. Wir setzen dem Stand der Technik entsprechende technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) gemäß Art. 32 DSGVO ein, um Ihre Daten vor unberechtigtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Manipulation zu schützen.

7.1 Technische Schutzmaßnahmen

• TLS/SSL-Verschlüsselung (256-Bit) für alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Browser und unseren Servern
• Verschlüsselte Speicherung sensibler Daten (inkl. Passwörter als gesalzene Hashes)
• Firewall-Systeme und Intrusion-Detection-Systeme (IDS)
• Regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests durch unabhängige Dritte
• Zugriffskontrollsysteme mit dem Prinzip der minimalen Rechtevergabe (Least Privilege)

7.2 Organisatorische Schutzmaßnahmen

• Schulung aller Mitarbeiter zu Datenschutz- und Datensicherheitsanforderungen
• Vertraulichkeitsverpflichtungen für alle Mitarbeiter mit Datenzugang
• Dokumentiertes Verfahren zur Handhabung von Datenschutzverletzungen (Art. 33–34 DSGVO)

Im Falle einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich ein Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt, werden wir die zuständige Aufsichtsbehörde unverzüglich und die betroffenen Personen ohne unangemessene Verzögerung informieren.

8. Datenspeicherfristen

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten dies verlangen. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden Daten sicher gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Rechte als betroffene Person

Die DSGVO gewährt Ihnen als betroffener Person umfassende Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. GluckBet ist verpflichtet, Ihre Anfragen in der Regel binnen eines Monats nach Eingang zu beantworten. Bei komplexen oder zahlreichen Anfragen kann diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängert werden, worüber wir Sie informieren werden.

9.1 Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)

Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten. Auf Anfrage erhalten Sie eine kostenlose Kopie der verarbeiteten Daten sowie Informationen über Verarbeitungszwecke, Empfänger, Speicherdauer und Ihre weiteren Rechte.

9.2 Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)

Sind Ihre bei uns gespeicherten Daten unrichtig oder unvollständig, haben Sie das Recht auf unverzügliche Berichtigung. Entsprechende Anfragen können Sie direkt über Ihr Nutzerkonto oder über unsere Support-E-Mail stellen.

9.3 Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden", Art. 17 DSGVO)

Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen, sofern kein vorrangiger Grund für deren Weiterverarbeitung besteht – etwa gesetzliche Aufbewahrungspflichten, laufende rechtliche Verfahren oder überwiegende berechtigte Interessen. Bei aktiven Spielsperren können bestimmte Daten zum Schutz anderer Spieler und zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben weiter gespeichert werden müssen.

9.4 Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)

In bestimmten Situationen – beispielsweise wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten oder der Verarbeitung widersprochen haben – können Sie die Einschränkung der Verarbeitung verlangen. In diesem Fall dürfen wir Ihre Daten nur noch in sehr begrenztem Umfang nutzen.

9.5 Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)

Soweit die Verarbeitung auf Einwilligung oder Vertragserfüllung beruht und automatisiert erfolgt, haben Sie das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln.

9.6 Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten auf Basis berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) jederzeit zu widersprechen. Bei einem berechtigten Widerspruch stellen wir die Verarbeitung ein, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen. Einer Verarbeitung zu Direktmarketingzwecken können Sie jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen.

9.7 Recht auf Widerruf der Einwilligung (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Eine erteilte Einwilligung zur Datenverarbeitung (z. B. für den Newsletter-Versand) können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin auf Basis der Einwilligung erfolgten Verarbeitung.

9.8 Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO)

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, haben Sie das Recht, bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. In Deutschland können Sie sich an den Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) oder an die zuständige Landesbehörde wenden.

Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: [email protected]

10. Internationale Datenübermittlungen

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt vorrangig innerhalb der Europäischen Union (EU) und des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). In bestimmten Fällen – insbesondere beim Einsatz spezialisierter Dienstleister – kann eine Übermittlung von Daten in Drittstaaten außerhalb des EWR erforderlich sein.

10.1 Schutzgarantien bei Drittlandübermittlungen

Eine Übermittlung in ein Drittland erfolgt nur, wenn eines der folgenden Schutzniveaus gewährleistet ist:

• Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission: Das Empfängerland bietet ein mit der DSGVO vergleichbares Datenschutzniveau (z. B. UK, Japan, Kanada).
• Standardvertragsklauseln (SCC): Mit dem Empfänger wurden die von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) vereinbart.
• Verbindliche interne Datenschutzvorschriften (BCR): Sofern der Empfänger über von einer Aufsichtsbehörde genehmigte BCR verfügt.

Auf Anfrage stellen wir Ihnen eine Übersicht der eingesetzten Drittlandgarantien zur Verfügung. Wenden Sie sich hierfür an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].

11. Minderjährige

GluckBet richtet sein Angebot ausschließlich an Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen beträgt in Deutschland 18 Jahre. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren.

Im Rahmen des Registrierungsprozesses ist die Bestätigung der Volljährigkeit zwingend erforderlich. Ergänzend setzen wir Altersverifikationsmaßnahmen ein. Sollten wir feststellen oder begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass ein Nutzer minderjährig ist, werden das entsprechende Konto unverzüglich gesperrt, alle im Zusammenhang mit dem Konto stehenden Daten nach Ablauf der gesetzlichen Mindestfristen gelöscht und erforderliche Meldungen an zuständige Stellen vorgenommen.

Weitere Informationen zu unseren Schutzmaßnahmen für Minderjährige finden Sie in unserer Richtlinie zum Verantwortungsvollen Spielen.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

GluckBet behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, behördlichen Anforderungen oder unseren Geschäftspraktiken widerzuspiegeln. Das Datum der jeweils gültigen Version ist oben auf dieser Seite ausgewiesen.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte als betroffene Person erheblich berühren, werden wir Sie vorab per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserer Plattform informieren. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach dem Inkrafttreten von Änderungen gilt als Kenntnisnahme der überarbeiteten Erklärung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.

Frühere Versionen dieser Datenschutzerklärung können auf Anfrage bei unserem Datenschutzteam eingesehen werden.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung, zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

13.1 Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen und technischen Support erreichen Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]

13.2 Datenschutz und Datenschutzbeauftragter

Für datenschutzspezifische Anfragen, Auskunftsersuchen und Anfragen zur Löschung, Berichtigung oder Datenübertragbarkeit wenden Sie sich bitte direkt an unser Datenschutzteam:
E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage Ihren vollständigen Namen, Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihre Anfrage zügig und korrekt bearbeiten können. Wir werden Sie zur Identitätsverifizierung gegebenenfalls um zusätzliche Angaben bitten.

13.3 Hilfsangebote bei Glücksspielsucht

Im Sinne unserer Verantwortung gegenüber unseren Nutzern verweisen wir auf folgende kostenlose und anonyme Beratungsangebote bei problematischem Glücksspielverhalten in Deutschland:

• BZgA / BIÖG – Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1372700 (kostenlos, 24/7) – check-dein-spiel.de
• Fachverband Glücksspielsucht e.V. (FAGS): Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen bundesweit – gluecksspielsucht.de
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen e.V. (DHS): Suchthilfeverzeichnis und Fachberatung – dhs.de
• Anonyme Spieler (Anonymous Gamblers): Selbsthilfegruppen nach dem 12-Schritte-Programm – anonyme-spieler.de
• Caritas – Suchtberatung: Persönliche Einzel- und Familienberatung vor Ort – caritas.de
• Diakonie – Suchtberatung: Ambulante Beratung und Therapieangebote – diakonie.de
• Hotline Glücksspielsucht NRW (bundesweit nutzbar): 0800 0776611 (kostenlos)

Weitere Informationen zum Thema verantwortungsvolles Spielen finden Sie auf unserer dedizierten Seite: Verantwortungsvolles Spielen.